L’ U.R.P. si colloca nella più ampia cultura della trasparenza amministrativa e nella crescente attenzione verso la qualità dei servizi ed il rapporto istituzioni-cittadini. Strumento di ascolto e comunicazione permette al cittadino, attraverso una serie di informazioni, di accedere ai servizi pubblici. Il punto di riferimento per avanzare proposte, suggerimenti e segnalazioni.
Si occupa di servizi informativi all’utenza relativi a strutture, funzioni, attività dell’amministrazione. Gestione segnalazioni provenienti dai cittadini. Redazione centrale del sito internet dell’Ente e coordinamento delle redazioni decentrate e del sito “luccagiovane”. Redazione centrale e coordinamento della intranet. Promozione della comunicazione interna. Sportello informativo e per l’accesso ai servizi e per le prestazioni sociali agevolate, sportello informagiovani e informadonna. Presidio e verifica del contratto di servizio per ciò che concerne il servizio di call center telefonico.